Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik Süreçleri
1-Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir Miyim? Neden Üye Olmalıyım?
Üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz ancak üye olduğunuzda, üyelere özel kampanya bildirimleri, yeni ürünler ve fırsatlardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.
2-Üyelik Bilgilerimi Güncelleyebilir Miyim?
Üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Üye olduktan sonra 'Hesabım' bölümündeki bildirim izinleri (ticari elektronik ileti ve kampanya promosyon iletileri) ile sadece size özel öneri, indirim ve fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yapmak için tıklayınız.
3- Şifremi Unuttum, Ne yapmalıyım?
Üyelik E-posta adresiniz ile şifremi unuttum adımından, gelen şifre değiştirme işlem onayı maili üzerinden yeni bir şifre talep edebilirsiniz. Talebiniz sonucu gönderilecek e-postada yer alan adımları takip etmeniz yeterli olacaktır.
Kargo Süreçleri
1-Kargo Kaç Günde Teslim Edilir?
Ürün kargoya verildikten sonra iller arası mesafeye göre 1 ile 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
2- Kargom Teslim Edilmeden İade Dönmüş?
Siparişinizin tarafınıza teslim edilmeden depomuza geri dönmesi durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünleriniz kabul işlemini takiben işlem sırasına göre incelenmektedir. İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 1- 5 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit) geri ödenecektir. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.
3-Kargo Ücreti Var Mı?
Ürünlerimiz kargo ücreti dahil fiyattır.
Ürün İade / Değişim Süreçleri
1-Değişim İşlemi Yapılıyor mu?
Online alışverişlerinizde değişim işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz ürünü iade ederek, değişim istediğiniz ürünü yeni bir sipariş oluşturarak kolayca talep edebilirsiniz.
2-İade Süresi Kaç Gün?
İade süremiz ürün tarafınıza teslim edildikten sonra 15 gündür.
3-İade Şartları Nelerdir?
Ürünün iade edilebilmesi için orjinalliği bozulmamış olması, ürün kullanılmamış olması, kutusu,ürünün standart aksesuarlarının eksik olmaması ve etiketi vb. zarar görmememiş olması gerekmektedir.
İade edeceğiniz ürünün sipariş sayfası üzerinden iade talebi oluşturarak 14 gün içerisinde faturasıyla birlikte alınan ürün/ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla iade edebilirsiniz.
4- İade Kargo Ücreti Kime Ait?
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler kullanılmamış olması şartıyla anlaşmalı olduğumuz kargo ile gönderildiği taktirde, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
5-İade etmek istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?
İade etmek istediğiniz ürün / ürünler kullanılmamış olması şartıyla anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ kargo ile Esenevler Mah, Atmaca Sk. No: 4-8, 34762 Ümraniye/İstanbul adresine gönderebilirsiniz.
6-İade Ettiğim Ürünün Ödemesi Ne Zaman Yansır?
İade ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra 1- 5 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (Peşin/taksit) geri ödenecektir. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir.
Sipariş & Fatura & Ödeme Süreçleri
1-Faturama Nasıl Ulaşabilirim?
Siparişinize ait faturanızı tarafınıza siparişinizde belirttiğiniz mail adresinize gönderilmektedir. Mail ulaşmaması durumunda bize 0850 811 60 60 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
2-Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim işlemi gerçekleşir.
3-Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?
Kapıda ödeme, Banka kartı ya da kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz.
4- Kapıda Ödeme Hizmetiniz Var Mı?
Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
5-Kredi/Banka Kartı İle Oluşturduğum Siparişin Geri Ödemesi Nasıl Yapılır?
Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemelerin geri ödemeleri yine aynı karta yapılmaktadır. Ürünlerin bize ulaştıktan sonra geri ödeme talebi bankana iletilir. Geri ödemenin kartına yansıma süresi 1-7 iş günü olacak şekilde bankana bağlı olarak değişmektedir.